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FAQs

  • No tengo ningún número de usuario ¿Cómo puedo darme de alta? 

Si no tiene ningún número de usuario anterior y quiere darse de alta, puede hacerlo de dos maneras:

1) En el propio AHEB-BEHA, con el DNI o documento oficial que le identifique.

2) A través de la web www.aheb-beha.org, Servicios on-line, rellenando los datos que se le piden y enviando el formulario. Por esta vía es imprescindible tener correo electrónico. De esta forma podrá introducir una clave que, unida a su número de usuario, le servirá para poder acceder a las peticiones on-line. Recuerde que la consulta, tanto de registros sacramentales como del catálogo es libre, sin necesitar para ello ni número de investigador ni correo electrónico ni clave.

ÁREA DE ATT. AL PÚBLICO

 

ü  ¿Qué información puedo consultar en la sala  de investigadores del AHEB-BEHA? En la sala de investigadores del AHEB-BEHA se puede consultar toda la documentación generada por las parroquias vizcaínas y organismos de la diócesis de Bilbao que han depositado sus fondos en el AHEB-BEHA. En general se conserva documentación desde el siglo XV hasta principios del XX, aunque las fechas varían según las parroquias y organismos, pudiendo ser anteriores o posteriores. Hay que tener en cuenta las restricciones de consulta.

ü  ¿Existen restricciones en la consulta de la documentación? Según el reglamento de archivos eclesiásticos, la documentación de los últimos 75 años no puede consultarse. Asimismo, respetando la ley de protección de datos y de derecho al honor, no se permite el acceso a documentación que contenga datos personales de personas vivas, a menos que se disponga de una autorización expresa del sujeto. Existen formularios preformados que pueden solicitar en el mostrador de la Sala de Investigadores o bien descargarlos desde la página web del AHEB-BEHA.

ü  ¿Puedo solicitar al AHEB-BEHA ayuda para realizar mi investigación  genealógica? El AHEB-BEHA orienta puntualmente al usuario en su investigación pero en ningún caso se realizan investigaciones parciales o totales independientemente del tipo de investigación que sea.

ü  ¿Tengo que pagar algo por acudir al AHEB-BEHA? La consulta en la sala de investigadores es gratuita, tan sólo se abonan las reproducciones que se soliciten. Se le expedirá un carné de investigador, para el que será necesario aportar DNI o documento acreditativo. Este carné es válido también para los Archivos Diocesanos de San Sebastián y de Vitoria.

ü  ¿Es obligatorio pedir cita previa para acudir al AHEB-BEHA? Si, la cita previa es un requisito indispensable para la consulta de documentación porque la sala de investigadores tiene un número limitado de puestos de consulta. Puede solicitarla en la Sala de Investigadores, por teléfono o bien a través de la web del AHEB-BEHA o del Centro Icaro.

ü  ¿Puedo acudir al archivo sin cita previa para consultar dudas o recoger fotocopias? No, no se puede acudir al archivo sin cita previa con el objeto de evitar colas y no molestar a los investigadores que sí disponen de cita para ese día.

ü  ¿Puedo acudir al archivo sin cita previa para recoger solicitudes? Sí, existe la posibilidad de recoger las solicitudes en la sala de investigadores del AHEB-BEHA, pero para ello debe primero recibir un correo de confirmación en el que se especifique que la tramitación de sus solicitudes ha finalizado y, seguidamente, avisar al área de Atención al Público del día que va a acudir al archivo a recogerlas para que dichas fotocopias estén debidamente preparadas.

ü  ¿Qué necesito para obtener el carnet de usuario? Para obtener el carnet de usuario es necesario mostrar el DNI, facilitar una serie de datos personales y entregar una fotografía de carnet para el carnet físico.

ü  ¿Tengo que abonar el coste del carnet de investigador? No, el carnet de usuario es gratuito.

ü  ¿Puedo consultar documentación original? La mayor parte de la documentación del AHEB-BEHA está microfilmada y/o digitalizada, por tanto la consulta se realiza a través de lectores de microfilm o del ordenador. Tan sólo se permite la consulta de originales en el caso de aquellos documentos que no estén ni microfilmados ni digitalizados, y cuyo estado de conservación lo permita.

ü  ¿Puedo acceder a internet desde la sala de investigación? Sí, el acceso a internet está permitido, pero sólo puede realizarse a través de los puestos establecidos.

ü  ¿Puedo utilizar mi propio ordenador en la sala de investigadores? El AHEB-BEHA permite el uso de equipos propios facilitando el acceso a la red eléctrica del archivo pero no se permite el acceso a internet desde terminales ajenos a los del AHEB-BEHA.

ü  ¿El número de usuario es el mismo en la sala e internet? Sí, el número de usuario es el número de carné del archivo, único tanto en sala como en internet, por tanto si se registra desde internet y acude a la sala a solicitar el carnet de usuario, debe facilitar el número para evitar confusiones.

ü  ¿Puedo registrarme desde la sala? Sí, es posible registrarse a través de la extranet disponible en la sala de investigadores, pero recuerde que si dispone de un carnet de usuario, debe utilizar ese número y pedir a la responsable de la sala que le envíe una clave automática a su correo electrónico. Le recordamos también que para solicitar reproducciones en sala utilizando los servicios on line debe disponer de correo electrónico de correo electrónico. Sin él puede realizar TODAS LAS CONSULTAS y VISUALIZAR IMÁGENES, pero no solicitudes on line.

ü  ¿Es necesario ser usuario para solicitar copias a través de internet? Sí, para realizar solicitudes a través de nuestra página web o desde la extranet es obligatorio ser un usuario registrado y disponer de una clave de acceso especial para realizar gestiones a través del SIGA. Para ello es obligatorio disponer de correo electrónico.

ü  ¿Quién puede registrarse como usuario del AHEB-BEHA? Cualquier persona puede registrarse como usuario investigador tanto a través de la sala como a través de internet, el único requisito indispensable es, para el caso del registro a través de internet,  disponer de un correo electrónico.

ü  ¿Cómo puedo solicitar una fotocopia de una partida sacramental en la sala de investigadores? Se puede realizar la solicitud de dos maneras: o bien consignando todos los datos necesarios para la localización de la partida en el formulario correspondiente que encontrará junto a su terminal, o bien a través de la extranet, localizando la partida en nuestra base de datos y solicitándola directamente desde la ficha del registro sacramental.

ü  ¿Puedo solicitar una fotocopia a través del correo electrónico? No, las solicitudes se recogen única y exclusivamente a través de los canales establecidos para ello: el formulario de solicitud del SIGA (internet/extranet) o el formulario de solicitud de sala, debidamente cumplimentado con todos los datos requeridos. No se responderán los correos enviados solicitando reproducciones.

ü  ¿Qué es extranet? La extranet es el entorno de consulta de bases de datos, imágenes digitalizadas y acceso a nuestros servicios en la Sala de Investigación del AHEB-BEHA.

ü  ¿Cuánto tiempo tarda en entregarse una fotocopia? Todas las fotocopias, incluso las aisladas, forman parte de una solicitud. Las solicitudes se realizan por orden de entrada, por esa razón la entrega de fotocopias no es inmediata. Ante la gran cantidad de solicitudes que el área de Atención al Público tiene que atender, el plazo máximo para comenzar la tramitación de una solicitud será de quince días. Una vez transcurrido ese plazo, y en el caso de no recibir respuesta a su solicitud, le aconsejamos que se ponga en contacto con dicho área o bien consulte el apartado Consulta de Solicitudes en Servicios Online de la web del AHEB-BEHA el estado de la tramitación de su solicitud, introduciendo su clave y número de usuario.

ü  ¿Cómo puedo comprobar si mis solicitudes están en trámite o finalizadas? Si ha realizado la solicitud a través de nuestra página web, puede comprobar el estado de tramitación de su solicitud introduciendo su clave y número de usuario en el apartado Consulta de Solicitudes del SIGA. Si la solicitud la hizo a través del formulario de solicitud de sala, debe ponerse en contacto con el área de Atención al Público para conocer el estado de tramitación.

ü  ¿Qué puedo hacer cuando solicito una fotocopia pero no entiendo la letra? Puede solicitar una copia literal, que es una transcripción fiel del contenido de la partida o documento, incluyendo el desarrollo de abreviaturas. Tenga en cuenta que a lo largo de los cinco siglos de documentación que conserva el AHEB-BEHA han existido diferentes tipos de escritura, y en ocasiones la letra de las partidas y documentos puede resultar ilegible si no se tienen conocimientos de paleografía.


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El Centro Icaro. Centro de Conocimiento Avanzado de la Historia,  ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011. Expediente número TSI-070300-2008-179

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